Termini e condizioni del servizio
Indice
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Ambito di applicazione
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Conclusione del contratto
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Diritto di recesso
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Prezzi e condizioni di pagamento
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Condizioni di consegna e spedizione
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Durata del contratto e cessazione del contratto per contratti di abbonamento
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Riserva di proprietà
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Garanzia per difetti (garanzia legale)
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Responsabilità
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Utilizzo di buoni promozionali
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Utilizzo di buoni regalo
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Legge applicabile
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Foro competente
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Risoluzione alternativa delle controversie
1) Ambito di applicazione
1.1 Le presenti Condizioni Generali di Contratto (di seguito “CGC”) della natural elements GmbH (di seguito “Venditore”) si applicano a tutti i contratti per la fornitura di beni che un consumatore o un professionista (di seguito “Cliente”) conclude con il Venditore in relazione ai beni presentati dal Venditore nel proprio shop online. Si esclude l’inclusione di condizioni proprie del Cliente, salvo diverso accordo.
1.2 Le presenti CGC si applicano di conseguenza anche ai contratti per la fornitura di buoni, salvo che sia diversamente previsto.
1.3 Ai sensi delle presenti CGC, per “consumatore” si intende qualsiasi persona fisica che concluda un negozio giuridico per scopi che non siano prevalentemente riconducibili né alla propria attività commerciale né alla propria attività professionale autonoma.
1.4 Ai sensi delle presenti CGC, per “professionista” si intende una persona fisica o giuridica oppure una società di persone con capacità giuridica che, al momento della conclusione di un negozio giuridico, agisca nell’esercizio della propria attività commerciale o professionale autonoma.
1.5 L’oggetto del contratto può comprendere – a seconda della descrizione del prodotto del Venditore – sia l’acquisto di beni tramite consegna unica sia l’acquisto di beni tramite consegna continuativa (di seguito “contratto di abbonamento”). Nel contratto di abbonamento il Venditore si impegna a consegnare al Cliente il bene dovuto contrattualmente, per la durata del periodo contrattuale concordato, agli intervalli temporali previsti dal contratto.
2) Conclusione del contratto
2.1 Le descrizioni dei prodotti contenute nello shop online del Venditore non costituiscono offerte vincolanti da parte del Venditore, ma servono a consentire al Cliente di presentare un’offerta vincolante.
2.2 Il Cliente può presentare l’offerta tramite il modulo d’ordine online integrato nello shop del Venditore. In tal modo, dopo aver inserito i beni selezionati nel carrello virtuale e completato il processo di ordine elettronico, cliccando sul pulsante che conclude l’ordine, il Cliente presenta un’offerta contrattuale giuridicamente vincolante relativa ai beni contenuti nel carrello.
2.3 Il Venditore può accettare l’offerta del Cliente entro cinque giorni:
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inviando al Cliente una conferma d’ordine scritta o una conferma d’ordine in forma testuale (fax o e-mail), facendo fede in tal caso la ricezione della conferma da parte del Cliente; oppure
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consegnando al Cliente la merce ordinata, facendo fede in tal caso la ricezione della merce da parte del Cliente; oppure
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richiedendo al Cliente il pagamento dopo l’invio dell’ordine.
Se ricorrono più alternative tra quelle sopra indicate, il contratto si conclude nel momento in cui si verifica per prima una delle alternative sopra indicate. Il termine per accettare l’offerta decorre dal giorno successivo all’invio dell’offerta da parte del Cliente e termina allo scadere del quinto giorno successivo all’invio dell’offerta. Se il Venditore non accetta l’offerta del Cliente entro tale termine, ciò vale come rifiuto dell’offerta e il Cliente non è più vincolato alla propria dichiarazione di volontà.
2.4 Se il Cliente sceglie un metodo di pagamento offerto da PayPal, il pagamento viene elaborato tramite il prestatore di servizi di pagamento PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Lussemburgo (di seguito “PayPal”), in conformità alle condizioni d’uso PayPal consultabili su https://www.paypal.com/de/legalhub/paypal/useragreement-full oppure – se il Cliente non dispone di un conto PayPal – in conformità alle condizioni per pagamenti senza conto PayPal consultabili su https://www.paypal.com/de/legalhub/paypal/privacywax-full. Se il Cliente paga tramite un metodo di pagamento offerto da PayPal selezionabile durante il processo d’ordine, il Venditore accetta sin da ora l’offerta del Cliente nel momento in cui il Cliente clicca sul pulsante che conclude l’ordine.
2.5 In caso di invio di un’offerta tramite il modulo d’ordine online del Venditore, il testo del contratto viene salvato dal Venditore dopo la conclusione del contratto e trasmesso al Cliente in forma testuale (ad es. e-mail, fax o lettera) dopo l’invio dell’ordine. Il Venditore non rende ulteriormente accessibile il testo del contratto. Se il Cliente ha creato un account utente nello shop online del Venditore prima di inviare l’ordine, i dati dell’ordine vengono archiviati sul sito del Venditore e possono essere consultati gratuitamente dal Cliente tramite il proprio account protetto da password inserendo i relativi dati di accesso.
2.6 Prima dell’invio vincolante dell’ordine tramite il modulo d’ordine online del Venditore, il Cliente può individuare eventuali errori di inserimento leggendo attentamente le informazioni visualizzate sullo schermo. Uno strumento tecnico efficace per riconoscere meglio gli errori può essere la funzione di zoom del browser, che consente di ingrandire la visualizzazione sullo schermo. Il Cliente può correggere i propri dati, durante il processo di ordine elettronico, tramite le consuete funzioni di tastiera e mouse fino a quando non clicca sul pulsante che conclude l’ordine.
2.7 La lingua disponibile per la conclusione del contratto è il tedesco.
2.8 L’elaborazione dell’ordine e i contatti avvengono di norma via e-mail e tramite procedura d’ordine automatizzata. Il Cliente deve assicurarsi che l’indirizzo e-mail indicato per l’elaborazione dell’ordine sia corretto, affinché le e-mail inviate dal Venditore possano essere ricevute a tale indirizzo. In particolare, se il Cliente utilizza filtri antispam, deve assicurarsi che tutte le e-mail inviate dal Venditore o da terzi incaricati dell’elaborazione dell’ordine possano essere recapitate.
3) Diritto di recesso
3.1 Ai consumatori spetta in linea generale un diritto di recesso.
3.2 Ulteriori informazioni sul diritto di recesso risultano dall’informativa sul recesso del Venditore.
4) Prezzi e condizioni di pagamento
4.1 Salvo diversa indicazione nella descrizione del prodotto del Venditore, i prezzi indicati sono prezzi totali comprensivi dell’IVA prevista per legge. Eventuali costi di consegna e spedizione aggiuntivi sono indicati separatamente nella rispettiva descrizione del prodotto.
4.2 Il/i metodo/i di pagamento viene/vengono comunicato/i al Cliente nello shop online del Venditore.
4.3 Se il Cliente sceglie un metodo di pagamento offerto tramite PayPal, il pagamento viene elaborato tramite PayPal; PayPal può avvalersi anche di terzi prestatori di servizi di pagamento. Se il Venditore offre tramite PayPal anche metodi di pagamento in cui il Venditore anticipa il pagamento nei confronti del Cliente (ad es. acquisto su fattura o pagamento rateale), il Venditore cede il proprio credito di pagamento a PayPal o al prestatore di servizi incaricato da PayPal e indicato specificamente al Cliente. Prima di accettare la cessione, PayPal o il prestatore incaricato effettua una verifica del merito creditizio utilizzando i dati del Cliente trasmessi. Il Venditore si riserva il diritto di rifiutare al Cliente il metodo di pagamento scelto in caso di esito negativo. Se il metodo di pagamento viene approvato, il Cliente deve pagare l’importo della fattura entro il termine o gli intervalli di pagamento concordati. In tal caso, il Cliente può pagare solo a PayPal o al prestatore incaricato con effetto liberatorio. Tuttavia, anche in caso di cessione del credito, il Venditore resta responsabile per richieste generali del Cliente, ad es. relative alla merce, ai tempi di consegna, alla spedizione, ai resi, ai reclami, alle dichiarazioni e restituzioni di recesso o ai rimborsi.
4.4 Se il Cliente sceglie un metodo di pagamento offerto tramite “Shopify Payments”, il pagamento viene elaborato dal prestatore di servizi Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublino, Irlanda (di seguito “Stripe”). I singoli metodi di pagamento disponibili tramite Shopify Payments vengono comunicati al Cliente nello shop online del Venditore. Per l’elaborazione dei pagamenti, Stripe può avvalersi di altri servizi di pagamento, per i quali possono applicarsi condizioni particolari, che verranno eventualmente indicate separatamente al Cliente. Ulteriori informazioni su “Shopify Payments” sono disponibili su https://www.shopify.com/legal/terms-payments-de.
4.5 Se il Cliente sceglie un metodo di pagamento offerto tramite “Klarna”, il pagamento viene elaborato tramite Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stoccolma, Svezia (di seguito “Klarna”). Ulteriori informazioni e condizioni di Klarna sono consultabili qui:
https://my-ne.com/pages/zahlung-versand
5) Condizioni di consegna e spedizione
5.1 Se il Venditore offre la spedizione della merce, la consegna avviene all’interno dell’area di consegna indicata dal Venditore, all’indirizzo di consegna indicato dal Cliente, salvo diverso accordo. Fa fede l’indirizzo di consegna indicato nella procedura d’ordine del Venditore.
5.2 Se la consegna della merce non va a buon fine per cause imputabili al Cliente, il Cliente sostiene i costi ragionevoli sostenuti dal Venditore. Ciò non vale per i costi di spedizione iniziale se il Cliente esercita validamente il diritto di recesso. Per i costi di restituzione, in caso di valido esercizio del recesso, si applica la disciplina prevista nell’informativa sul recesso del Venditore.
5.3 Se il Cliente agisce come professionista, il rischio di perdita accidentale e di deterioramento accidentale della merce venduta passa al Cliente non appena il Venditore consegna la cosa allo spedizioniere, al vettore o a un altro soggetto/ente incaricato della spedizione. Se il Cliente agisce come consumatore, il rischio passa in linea generale solo al momento della consegna della merce al Cliente o a una persona autorizzata a riceverla. In deroga, il rischio passa al consumatore già al momento della consegna al vettore/spedizioniere/altro incaricato della spedizione se il Cliente ha incaricato tale soggetto e il Venditore non lo ha previamente indicato al Cliente.
5.4 Il Venditore si riserva il diritto di recedere dal contratto in caso di mancata o non corretta auto-fornitura. Ciò vale solo se la mancata consegna non è imputabile al Venditore e se il Venditore ha concluso con la dovuta diligenza un’operazione di copertura concreta con il fornitore. Il Venditore intraprenderà ogni sforzo ragionevole per procurarsi la merce. In caso di indisponibilità totale o parziale della merce, il Cliente verrà informato senza indugio e la controprestazione verrà rimborsata immediatamente.
5.5 Il ritiro in sede non è possibile per ragioni logistiche.
5.6 I buoni vengono messi a disposizione del Cliente come segue:
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via e-mail
6) Durata del contratto e cessazione del contratto per contratti di abbonamento
6.1 I contratti di abbonamento sono stipulati a tempo indeterminato e possono essere disdetti dal Cliente in qualsiasi momento senza preavviso.
6.2 Resta salvo il diritto di recesso straordinario per giusta causa. Sussiste una giusta causa quando, tenendo conto di tutte le circostanze del caso concreto e bilanciando gli interessi di entrambe le parti, non si può ragionevolmente pretendere dalla parte recedente la prosecuzione del rapporto contrattuale fino alla cessazione concordata o fino alla scadenza di un termine di preavviso.
6.3 Le disdette possono essere effettuate per iscritto, in forma testuale (ad es. via e-mail) oppure in forma elettronica tramite il sistema di disdetta (pulsante di disdetta) messo a disposizione dal Venditore sul proprio sito.
7) Riserva di proprietà
Se il Venditore anticipa la prestazione, si riserva la proprietà della merce consegnata fino al completo pagamento del prezzo di acquisto dovuto.
8) Garanzia per difetti (garanzia legale)
Salvo diversa previsione delle disposizioni seguenti, si applicano le norme della garanzia legale per difetti. In deroga, per i contratti di fornitura di beni vale quanto segue:
8.1 Se il Cliente agisce come professionista:
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il Venditore può scegliere il tipo di adempimento successivo;
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per i beni nuovi, il termine di prescrizione dei diritti per difetti è di un anno dalla consegna;
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per i beni usati, i diritti per difetti sono esclusi;
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la prescrizione non ricomincia in caso di consegna sostitutiva nell’ambito della garanzia.
8.2 Le limitazioni di responsabilità e le riduzioni dei termini sopra indicate non si applicano:
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alle richieste di risarcimento danni e rimborso spese del Cliente;
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se il Venditore ha taciuto dolosamente il difetto;
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per beni utilizzati, secondo l’uso normale, per un’opera edilizia e che ne hanno causato il difetto;
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per eventuali obblighi del Venditore di fornire aggiornamenti per prodotti digitali o beni con elementi digitali.
8.3 Per i professionisti restano impregiudicati i termini di prescrizione previsti dalla legge per un eventuale diritto di regresso legale.
8.4 Se il Cliente è un commerciante ai sensi del § 1 HGB, è soggetto all’obbligo commerciale di esame e contestazione ai sensi del § 377 HGB. In caso di omissione delle comunicazioni previste, la merce si considera approvata.
8.5 Se il Cliente è un consumatore, viene invitato a reclamare eventuali danni evidenti da trasporto presso il vettore e a informarne il Venditore. La mancata osservanza non pregiudica in alcun modo i diritti di garanzia legali o contrattuali.
9) Responsabilità
Il Venditore è responsabile nei confronti del Cliente per richieste di risarcimento danni e rimborso spese derivanti da pretese contrattuali, assimilabili al contratto, legali e anche extracontrattuali (illecito), come segue:
9.1 Il Venditore risponde illimitatamente, a qualunque titolo:
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in caso di dolo o colpa grave;
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in caso di lesioni dolose o colpose alla vita, al corpo o alla salute;
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in base a una garanzia, salvo diversa previsione;
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in base a responsabilità inderogabile, ad esempio ai sensi della legge sulla responsabilità da prodotto.
9.2 Se il Venditore viola per negligenza un obbligo contrattuale essenziale, la responsabilità è limitata al danno tipico del contratto e prevedibile, salvo responsabilità illimitata ai sensi del punto precedente. Gli obblighi essenziali sono quelli che il contratto impone al Venditore per realizzare lo scopo del contratto, che rendono possibile la corretta esecuzione e sui quali il Cliente può normalmente fare affidamento.
9.3 Per il resto, la responsabilità del Venditore è esclusa.
9.4 Le regole di responsabilità sopra indicate si applicano anche alla responsabilità del Venditore per ausiliari e rappresentanti legali.
10) Utilizzo di buoni promozionali
10.1 I buoni emessi gratuitamente dal Venditore nell’ambito di promozioni con un periodo di validità specifico e che non possono essere acquistati dal Cliente (di seguito “buoni promozionali”) possono essere utilizzati solo nello shop online del Venditore e solo nel periodo indicato.
10.2 I buoni promozionali possono essere utilizzati solo dai consumatori.
10.3 Singoli prodotti possono essere esclusi dalla promozione, se la limitazione risulta dal contenuto del buono promozionale.
10.4 I buoni promozionali possono essere utilizzati solo prima di concludere l’ordine. Non è possibile una compensazione successiva.
10.5 Per ordine può essere utilizzato un solo buono promozionale.
10.6 Se il buono promozionale si riferisce a un valore specifico e non a una percentuale di sconto, il valore della merce deve essere almeno pari all’importo del buono. Eventuali residui non vengono rimborsati.
10.7 Se il valore del buono non è sufficiente a coprire l’ordine, il Cliente può scegliere uno degli altri metodi di pagamento offerti per pagare la differenza.
10.8 Il credito del buono promozionale non viene pagato in contanti né produce interessi.
10.9 Il buono promozionale non viene rimborsato se il Cliente restituisce, nell’ambito del diritto di recesso, la merce pagata in tutto o in parte con il buono promozionale.
10.10 Il buono promozionale è trasferibile. Il Venditore può adempiere con effetto liberatorio nei confronti del detentore che utilizza il buono nello shop online. Ciò non vale se il Venditore è a conoscenza o ignora per colpa grave la mancanza di legittimazione, la incapacità o l’assenza di poteri di rappresentanza del detentore.
11) Utilizzo di buoni regalo
11.1 I buoni acquistabili nello shop online del Venditore (di seguito “buoni regalo”) possono essere utilizzati solo nello shop online del Venditore, salvo diversa indicazione sul buono.
11.2 I buoni regalo e gli eventuali crediti residui sono utilizzabili fino alla fine del terzo anno successivo all’anno di acquisto del buono. I crediti residui vengono accreditati al Cliente fino alla data di scadenza.
11.3 I buoni regalo possono essere utilizzati solo prima di concludere l’ordine. Non è possibile una compensazione successiva.
11.4 Per ordine può essere utilizzato un solo buono regalo.
11.5 I buoni regalo possono essere utilizzati solo per l’acquisto di beni e non per l’acquisto di ulteriori buoni regalo.
11.6 Se il valore del buono non è sufficiente a coprire l’ordine, il Cliente può scegliere uno degli altri metodi di pagamento offerti per pagare la differenza.
11.7 Il credito del buono regalo non viene pagato in contanti né produce interessi.
11.8 Il buono regalo è trasferibile. Il Venditore può adempiere con effetto liberatorio nei confronti del detentore che utilizza il buono nello shop online. Ciò non vale se il Venditore è a conoscenza o ignora per colpa grave la mancanza di legittimazione, la incapacità o l’assenza di poteri di rappresentanza del detentore.
12) Legge applicabile
Per tutti i rapporti giuridici tra le parti si applica il diritto della Repubblica Federale di Germania, con esclusione delle norme sul diritto internazionale della compravendita di beni mobili. Per i consumatori, tale scelta di legge vale solo nella misura in cui non venga sottratta la protezione garantita da disposizioni inderogabili della legge dello Stato in cui il consumatore ha la propria residenza abituale.
13) Foro competente
Se il Cliente è un commerciante, una persona giuridica di diritto pubblico o un patrimonio speciale di diritto pubblico con sede nel territorio della Repubblica Federale di Germania, il foro esclusivo per tutte le controversie derivanti dal presente contratto è la sede del Venditore. Se il Cliente ha sede al di fuori del territorio della Repubblica Federale di Germania, la sede del Venditore è il foro esclusivo per tutte le controversie, qualora il contratto o le pretese siano riconducibili all’attività professionale o commerciale del Cliente. In ogni caso, nei casi sopra indicati, il Venditore è autorizzato ad adire il tribunale del luogo in cui ha sede il Cliente.
14) Risoluzione alternativa delle controversie
Il Venditore non è obbligato né disposto a partecipare a una procedura di risoluzione delle controversie davanti a un organismo di conciliazione per i consumatori.
